Política de reembolsos y devoluciones
En Visión Victory, nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra confiable, transparente y adaptada a tus necesidades. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar un cambio o devolución, por eso te detallamos nuestras condiciones:
1. Productos sin graduación
Los productos que no hayan sido personalizados con lentes graduadas podrán ser devueltos o cambiados dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que se encuentren en perfectas condiciones, sin uso, con su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.
- El costo del envío para la devolución o cambio correrá por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido por parte de nuestra tienda.
2. Productos personalizados (con graduación)
Los productos personalizados con lentes ópticos graduados no tienen cambio ni devolución, conforme al artículo 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación, ya que son productos hechos a medida del consumidor.
- En caso de falla de fabricación o defecto en la graduación informada, el cliente podrá iniciar un reclamo dentro de los 5 días hábiles de recibido el producto. Evaluaremos el caso y, si corresponde, se rehará la lente sin costo adicional.
3. Proceso para solicitar una devolución o cambio
Para iniciar el proceso, escribinos a nuestro correo electrónico info@visionvictoryshop.com indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución o cambio
- Fotos del producto si corresponde
Una vez recibido el producto y verificado su estado, te notificaremos el resultado de la inspección y los pasos a seguir.
4. Reembolsos
Los reembolsos, en caso de corresponder, se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente al momento de la compra, dentro de los 7 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.
📦 Importante: No aceptaremos devoluciones enviadas sin previa notificación por correo electrónico.
Para cualquier consulta, no dudes en escribirnos. Estamos para ayudarte.